鮮花、禮物、擁抱、落淚，或許你以為這是某部偶像劇上演到了高潮劇情，事實上，這是520“捷達驚喜日”的告白場景。從4月20日的長春首播到5月20日的全國9城聯(lián)動，“捷達驚喜日”這個IP已經(jīng)初具影響力，直播當日獲2475萬關(guān)注。隨著“捷達驚喜日”的持續(xù)開展，捷達品牌與用戶之間的關(guān)系步入全新階段。品牌成立一年多來，在“以用戶為中心”的理念指導(dǎo)下，從“單戀”到“互關(guān)”，捷達與用戶的關(guān)系不斷進化，實現(xiàn)三級跳。

初級階段：用高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)“破冰”

誕生在汽車行業(yè)的寒冬，捷達在品牌成立初期面臨著極大的挑戰(zhàn)，品牌建設(shè)、產(chǎn)品、渠道都要從頭開始。捷達憑借硬核實力不僅在寒冬中破冰生長，迅速完成產(chǎn)品和渠道的布局，同時也實現(xiàn)了與用戶關(guān)系的“破冰”，成立不久就迅速獲得了用戶的信任。

首先，捷達品牌深入考慮用戶的購車需求，依托大眾技術(shù)，在產(chǎn)品上實現(xiàn)了大眾品質(zhì)與高性價比的完美兼顧，讓更多用戶能夠輕松享受到德系高品質(zhì)產(chǎn)品。從捷達VA3、捷達VS5和捷達VS7三款產(chǎn)品的口碑來看，捷達產(chǎn)品家族得到了用戶的一致認可。

其次，捷達品牌與一汽-大眾大眾品牌共享服務(wù)體系，并基于用戶實際需求構(gòu)建自己的“Yi生態(tài)”服務(wù)體系，經(jīng)驗豐富的服務(wù)團隊，高度標準化的服務(wù)流程，高質(zhì)量的服務(wù)體驗，都讓用戶在短時間內(nèi)打消后顧之憂，初步建立起對捷達品牌的信任。

中級階段：與用戶玩在一起

隨著產(chǎn)品的上市，捷達品牌與用戶的交流越發(fā)頻繁，了解也逐漸加深，找到共同喜好和樂趣的雙方互動也越來越多。

創(chuàng)新的“上市周”模式，集結(jié)時下流行元素與IP，用戶在7天時間內(nèi)欣賞到了開心麻花令人捧腹的舞臺喜劇，在記住了金句和段子之余，也記住了捷達VS5；欣賞到了搖滾Live以及酷炫街舞，相同的品味和喜好讓用戶與捷達品牌拉近了距離；創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)直播等形式更是讓全國的用戶都參與到這場盛大的上市活動中來。

“云上音樂節(jié)”的全新嘗試，打破了時間、空間的限制，讓用戶跟隨直播間視角，以參與者的身份見證捷達VS7上市，這份參與感讓用戶自覺地將自己與捷達品牌聯(lián)系起來；而“德系高品質(zhì)工廠直播周”，通過“云造車”的方式，展示真實的造車幕后，這份“單純不做作”又贏得了一大波用戶的好感。

舞臺喜劇、搖滾、街舞、直播，捷達品牌與用戶有著同樣的生活方式，以及相同的與世界溝通交流的途徑，志趣相投讓捷達品牌與用戶有了更近一步的默契，也為后續(xù)關(guān)系的更近一步打下了基礎(chǔ)。

高級階段：成為用戶的朋友

從“單戀”到互動頻繁，捷達品牌與用戶之間的關(guān)系逐漸變得親密，而“捷達驚喜日”的設(shè)立，更是成為了捷達品牌和用戶之間關(guān)系進階的催化劑，讓雙方有了深層次的情感交流，成為了真正的朋友。

在今年的4月20日，捷達品牌首次開啟“驚喜日”活動，在捷達驚喜官和長春當?shù)亟?jīng)銷商的策劃下，用戶在鮮花擁簇、音樂繞梁的浪漫氛圍中完成渴望已久的真情告白，從策劃到揭曉“驚喜”的全過程都在捷達官方抖音平臺進行了直播。第一次的驚喜日的貼心，就讓捷達品牌與用戶之間有了深入的交流，收獲了廣泛的好評。5月20日，“捷達驚喜日”再次升級，全國9個城市聯(lián)動，送給用戶們一場“da聲說愛 遇見驚喜”的全國告白。此后的時間，“捷達驚喜日”將作為捷達品牌的長期IP，在每個月的20日與用戶們見面。

有了“捷達驚喜日”這一平臺，捷達品牌增加了更多與用戶深入交流的機會。在幫助車主實現(xiàn)愿望的過程中，捷達品牌與用戶產(chǎn)生情感上的碰撞和共鳴。這會讓捷達品牌真正走進用戶的心中，成為陪伴用戶開啟美好生活的“靈魂伴侶”。

捷達品牌自成立之初，就堅持以用戶為中心，正是這份堅持才讓捷達品牌在成立僅一年多的時間里，就實現(xiàn)了與用戶之間的“關(guān)系三級跳”。相信未來，捷達品牌將走進更多用戶的生活，成為他們信賴的品牌，忠實的伙伴、知心的朋友。