一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)“疫”，讓武漢成為全世界心系的地方。為了打贏這場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的疫情戰(zhàn)，社會(huì)各界紛紛在行動(dòng)。作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，汽車行業(yè)也在用自己的方式助力抗“疫”，慷慨解囊、竭盡所能，展現(xiàn)著無(wú)限的熱血。每一家車企在這樣的國(guó)難下都沒(méi)有摒棄自己的良心，無(wú)論是捐款還是捐物都讓社會(huì)感受到了溫暖。作為國(guó)內(nèi)車企的代表，一汽豐田堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任，在關(guān)鍵時(shí)刻展現(xiàn)出心系家國(guó)的責(zé)任感與使命感，讓各行各業(yè)看到了中國(guó)汽車人應(yīng)有的“速度”與“溫度”。

責(zé)無(wú)旁貸！直面戰(zhàn)“疫”勇?lián)?dāng)

隨著新型冠狀病毒疫情的蔓延，春節(jié)前后，全國(guó)上下打響了一場(chǎng)無(wú)硝煙的防疫戰(zhàn)爭(zhēng)，截止到2月初，汽車行業(yè)已有86家企業(yè)為抗擊疫情捐款捐物，總額超10億元。2019年汽車行業(yè)熱度衰減、經(jīng)營(yíng)效益下降，部分車企甚至經(jīng)受著諸多挑戰(zhàn)及壓力，但在疫情面前，他們還是站出來(lái)了，這一切值得我們尊重。

1月27日，一汽豐田捐款100萬(wàn)用于抗“疫”，同時(shí)，母公司一汽集團(tuán)和豐田汽車分別進(jìn)行捐款，用于武漢市及全國(guó)其他省市疫情嚴(yán)重地區(qū)購(gòu)置醫(yī)用物資。截止2月7日，一汽集團(tuán)累計(jì)捐助金額8100萬(wàn)元，豐田汽車?yán)塾?jì)捐助1000萬(wàn)元。同時(shí)，一汽豐田時(shí)刻密切關(guān)注中國(guó)社會(huì)抗擊新型冠狀病毒疫情的救治工作，堅(jiān)決助力疫情防控阻擊戰(zhàn)，馳援抗擊新型肺炎前線，以實(shí)際行動(dòng)支持疫情防控工作，與社會(huì)各界攜手同行，共克時(shí)艱，為打贏疫情防控戰(zhàn)役積極貢獻(xiàn)企業(yè)的一份力，持續(xù)向中國(guó)社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

為經(jīng)銷商伙伴減壓！勠力同心齊抗“疫”

正值疫情關(guān)鍵時(shí)刻，越來(lái)越多的汽車企業(yè)加入到緩解經(jīng)銷商壓力的隊(duì)伍中。不怕承受壓力，而是不知道如何承受壓力。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，經(jīng)銷商最怕的就是找不到前進(jìn)的方向。休戚與共保實(shí)力，與經(jīng)銷商共赴戰(zhàn)疫，是一汽豐田時(shí)刻掛在心上的大事。

面對(duì)疫情帶來(lái)的復(fù)雜情況，一汽豐田在第一時(shí)間為經(jīng)銷商減負(fù)解壓，并推出“線上+線下”齊發(fā)力的銷售策略。強(qiáng)化線上集客，激勵(lì)DCC團(tuán)隊(duì)參與基礎(chǔ)工作；增加車型對(duì)外傳播，并給予置換禮金支持，對(duì)銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)積分。同時(shí)，調(diào)整傭金矩陣，取消1-2月的考核、取消店面核查、試乘試駕、廣宣傭金考核，并調(diào)整經(jīng)銷商績(jī)效考核指標(biāo)；在疫情期間，增加銷售顧問(wèn)商品知識(shí)學(xué)習(xí)、二手車線上集中培訓(xùn)，并推出培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)積分；及時(shí)輸送必要的安全物資到經(jīng)銷商伙伴…為切實(shí)減輕經(jīng)銷商在疫期的運(yùn)營(yíng)壓力，一汽豐田從集客、商談、成交、考核、培訓(xùn)等角度及時(shí)推出相應(yīng)政策，鼓舞合作伙伴斗志，攜手風(fēng)雨同舟、同心克難。疫情當(dāng)前，信心比黃金更重要！

全面布局線上陣地！選車、購(gòu)車、用車全程安心保障

一場(chǎng)疫情，讓無(wú)車人群倍感焦慮，今年的新型冠狀病毒疫情，讓我們的出行愈發(fā)困難，各種公共交通工具都成為了傳染病防控的重點(diǎn)管制對(duì)象。有私家車的人們，遇到急事還能開(kāi)車出們，但無(wú)車人群就比較麻煩了?，F(xiàn)如今有不少無(wú)車網(wǎng)友都表示出了自己的焦慮，并將購(gòu)車提上日程。車企在面對(duì)新出現(xiàn)的市場(chǎng)需求，如何抓住痛點(diǎn)？

在當(dāng)下特殊時(shí)期，消費(fèi)者的安全與健康焦慮和對(duì)不確定性的焦慮，是主要的社會(huì)情緒，對(duì)平安的期待超過(guò)其他社會(huì)話題的需求。一汽豐田深諳此道，聯(lián)合全國(guó)經(jīng)銷店，共同推出一站安享式線上全流程訂制服務(wù)。每日待命，全時(shí)在線，為每位用戶提供安心、高效的服務(wù)。

為了給到店客戶提供周全的安全防護(hù)，各區(qū)域經(jīng)銷商對(duì)店面進(jìn)行無(wú)死角的客戶接觸點(diǎn)消毒，包括展廳、接待區(qū)、試駕區(qū)、交車區(qū)、客戶休息區(qū)、收銀區(qū)在內(nèi)的所有區(qū)域，以及座椅、簽字筆、密碼器、顯示器等重要細(xì)節(jié)無(wú)一疏漏，只為讓在疫情期間有購(gòu)車剛需的用戶可以放心的看車、選車。

同時(shí)，在疫情期間，一汽豐田打通線上與線下購(gòu)車通道，為用戶提供更安心的線上購(gòu)車體驗(yàn)。精心打造線上智能展廳，客戶可利用官網(wǎng)數(shù)字展廳360度看車，并進(jìn)行后續(xù)下單流程。為保證服務(wù)品質(zhì)，為客戶打造了一對(duì)一“無(wú)外界接觸”的私人購(gòu)車服務(wù)，為客戶提供一對(duì)一的專屬顧問(wèn)，通過(guò)微信和電話的方式在線解答客戶的疑惑，并向客戶提供專屬上門接送、試駕上門、短租試駕等服務(wù)。

為線上下單的客戶，提供上門交車服務(wù)，以及后續(xù)的保險(xiǎn)、上牌手續(xù)的專人線上代辦服務(wù)。其中，對(duì)于貸款購(gòu)車的用戶，提供線上貸款服務(wù)，在家申請(qǐng)0秒批復(fù)，極速放款提車。讓客戶真正做到無(wú)外界接觸、享受私人訂制的款待。為選購(gòu)二手車的用戶，一汽豐田安心二手車承諾，官方認(rèn)證二手車擁有嚴(yán)格的汽車清潔消毒流程，真正做到“高標(biāo)清潔 為愛(ài)護(hù)航”。

對(duì)于每一位車主，一汽豐田打造了全天候的周到服務(wù)。即日起至2020年3月31日，一汽豐田位車主推出“全力守護(hù)包”，提供免費(fèi)車輛檢查、24小時(shí)救援、遠(yuǎn)程線上問(wèn)診、人、車、環(huán)境消毒四大關(guān)愛(ài)。同時(shí)，2020年一汽豐田高速公路關(guān)愛(ài)服務(wù)提供六大服務(wù)支持，包括：防護(hù)物品支持、免費(fèi)車輛檢查、24小時(shí)救援、免費(fèi)油液補(bǔ)充、免費(fèi)休息區(qū)、免費(fèi)好禮贈(zèng)。六重守護(hù)，溫暖與行。此外，2月10日-2月29日，車主前往“一汽豐田豐享匯”，前往“純牌零件專區(qū)”，即可1積分兌換愛(ài)車殺菌服務(wù)券，保證每一次出行放心深呼吸。

心系疫區(qū)！全力構(gòu)筑“大后方”

病魔面前，毫無(wú)懼色。醫(yī)護(hù)工作者晝夜奮戰(zhàn)，人民警察則堅(jiān)決維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定；84歲的“老黃忠”鐘南山再戰(zhàn)防疫前線，還有一大批科技工作者，追溯病毒來(lái)源、優(yōu)化防控舉措……在疫情籠罩的陰霾中，我們看到了太多最美逆行者無(wú)畏出征，用“中國(guó)速度”保衛(wèi)武漢！一方有難，八方支援。就是為了讓我們共同生活的這片天地變得更好，這也正是一汽豐田這家企業(yè)責(zé)任心體現(xiàn)所在。

東北、湖北、山東等地區(qū)經(jīng)銷店紛紛推出相關(guān)政策，為馳援武漢的醫(yī)護(hù)人員以及在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)護(hù)人員及親屬提供車型置換專屬基金、養(yǎng)護(hù)尊享等禮遇。接下來(lái)，一汽豐田還會(huì)面向醫(yī)護(hù)人員推出更多專享政策，聯(lián)手各地經(jīng)銷商伙伴，用自己的方式，做一線戰(zhàn)士們的“大后方”。

堅(jiān)守“致真 至極”，守護(hù)家國(guó)安好

疫情突襲，我們意識(shí)到，平安是很珍貴的，最基本的也是最必須的。 一汽豐田在疫情之中的一系列舉措，為用戶提供了極致安全的產(chǎn)品、極致安全的環(huán)境。同時(shí)，助力抗疫一線，訴求極致真情的溫度。這正體現(xiàn)了無(wú)論何時(shí)，一汽豐田都在堅(jiān)守著“致真 至極”的品牌理念。愛(ài)和希望，比病毒傳播得更快。從“安”到“平安”，再到“安心、安全、安享”，一汽豐田在疫情爆發(fā)后，既關(guān)切員工、關(guān)注需求，也及時(shí)關(guān)懷客戶，并盡一切可能提供安全環(huán)境、安心購(gòu)車和安享服務(wù)，為用戶提供了極致安全的產(chǎn)品、極致安全的環(huán)境。一汽豐田堅(jiān)信：冬將盡，春可期，愿山河無(wú)恙，人間皆安！