長(zhǎng)安福特加速計(jì)劃發(fā)布之后，新產(chǎn)品投放進(jìn)入密集的收獲期。繼去年?？怂笰ctive、全新金牛座、福特銳界2020款、全新福特銳際Escape上市以后，福特探險(xiǎn)者等新產(chǎn)品會(huì)在今年內(nèi)持續(xù)亮相，每年將會(huì)有至少兩款新產(chǎn)品投放市場(chǎng)。

新年伊始，長(zhǎng)安福特發(fā)布四“心”服務(wù)承諾。從即日起，該承諾在全國(guó)各授權(quán)經(jīng)銷商門店正式實(shí)行。服務(wù)承諾包含“零件放心”、“價(jià)格舒心”、“過(guò)程省心”、“服務(wù)貼心”四大核心內(nèi)容，提升消費(fèi)者擁車生活，并邀請(qǐng)車主成為長(zhǎng)安福特服務(wù)體驗(yàn)官，接受來(lái)自客戶的監(jiān)督。

2020年01月06日，重慶，“2019年長(zhǎng)安福特粉絲盛典-福米家宴”活動(dòng)上長(zhǎng)安福特全國(guó)銷售機(jī)構(gòu)聯(lián)合授權(quán)經(jīng)銷商發(fā)布了四“心”服務(wù)承諾。該承諾包含了“零件放心”、“價(jià)格省心”、“過(guò)程省心”、“服務(wù)貼心”四大核心內(nèi)容，表明了長(zhǎng)安福特堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者在汽車消費(fèi)和服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益的信心和決心，即日起，該承諾在全國(guó)各授權(quán)經(jīng)銷商門店正式實(shí)行。與此同時(shí)，長(zhǎng)安福特還邀請(qǐng)車主成為長(zhǎng)安福特服務(wù)體驗(yàn)官，接受來(lái)自客戶的監(jiān)督。

產(chǎn)品、服務(wù)雙線出擊，助力企業(yè)加速發(fā)展

在2019年第三季度，長(zhǎng)安福特發(fā)布了“三年加速計(jì)劃”，該計(jì)劃的核心是加快產(chǎn)品更新速度。到2021年底，長(zhǎng)安福特將陸續(xù)投放至少18款新車型，進(jìn)一步完善產(chǎn)品譜系。去年以來(lái)，長(zhǎng)安福特陸續(xù)推出全新福特銳際Escape等四款新產(chǎn)品。薈萃全球前瞻科技，讓更多中國(guó)消費(fèi)者感受到了長(zhǎng)安福特品牌的先鋒精神以及產(chǎn)品的超凡駕馭。今年除了備受贊譽(yù)的福特探險(xiǎn)者以外還有一系列的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)，每年將會(huì)有至少兩款新產(chǎn)品上市。

在產(chǎn)品端發(fā)力的同時(shí)，長(zhǎng)安福特也持續(xù)推出多種提升服務(wù)品質(zhì)的舉措。去年7月，長(zhǎng)安福特針對(duì)旗下全系車型推出了的“全無(wú)憂一站式專案”。該計(jì)劃從購(gòu)車金融和售后服務(wù)入手，減輕消費(fèi)者的購(gòu)買和使用成本，真正做到從購(gòu)車到用車，甚至到換車，全周期的貼心服務(wù)體驗(yàn)。長(zhǎng)安福特還為購(gòu)買福特銳際的消費(fèi)者提供三重重磅走心福利——Escape Moment新年心愿大派送、福特品牌車主置換銳際享終身免費(fèi)保養(yǎng)、訂單客戶悅享時(shí)間禮遇。通過(guò)出色的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與相輔相成，長(zhǎng)安福特繼續(xù)踐行為消費(fèi)者帶來(lái)更為出色的福特式駕乘體驗(yàn)，從而助力企業(yè)的加速發(fā)展。

四“心”服務(wù)承諾發(fā)布，全面提升消費(fèi)者擁車生活

以客戶滿意為導(dǎo)向，對(duì)客戶以誠(chéng)相待、將心比心，是長(zhǎng)安福特品牌恪守的指導(dǎo)方針。此次服務(wù)承諾內(nèi)容主要涵蓋了“零件放心”、“價(jià)格舒心”、“過(guò)程省心”、“服務(wù)貼心”四個(gè)方面。對(duì)車主們?cè)诰S修置換服務(wù)中所遇到的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了鄭重承諾，全面提升長(zhǎng)安福特車主的擁車感受。

長(zhǎng)安福特鄭重承諾，車輛維修中所使用的零件與服務(wù)，絕不使用或銷售假冒零件和服務(wù)產(chǎn)品，讓消費(fèi)者放心使用；針對(duì)維修過(guò)程的價(jià)格，提前告知，絕不強(qiáng)制消費(fèi)者，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，讓消費(fèi)者可以舒心的享受維修服務(wù)。

面對(duì)車輛維修環(huán)節(jié)繁雜、時(shí)長(zhǎng)難以知曉等消費(fèi)痛點(diǎn)，長(zhǎng)安福特會(huì)邀請(qǐng)客戶一同預(yù)檢，告知專業(yè)的八步預(yù)檢流程，并提供30項(xiàng)免費(fèi)檢查，承諾在60分鐘內(nèi)完成基礎(chǔ)保養(yǎng)。維修顧問(wèn)會(huì)在維修報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)向客戶清晰說(shuō)明所需要的維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用以及該項(xiàng)目對(duì)車輛正常使用的影響，便于客戶了解維修項(xiàng)目的必要性，真正做到絕不過(guò)度維修。另外，維修顧問(wèn)也會(huì)提前告知消費(fèi)者工作時(shí)長(zhǎng)，準(zhǔn)時(shí)交車。而對(duì)于消費(fèi)者二手車置換需求，長(zhǎng)安福特提供了一站式置換新車服務(wù)，免費(fèi)評(píng)估，優(yōu)值收購(gòu)，全程透明誠(chéng)信。讓消費(fèi)者擁有長(zhǎng)安福特車輛的過(guò)程中省心省力。

另外，服務(wù)承諾中再次強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者在長(zhǎng)安福特授權(quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買任意長(zhǎng)安福特車型或領(lǐng)界，即可享三年六次基礎(chǔ)保養(yǎng)、全年24小時(shí)的服務(wù)熱線和道路救援服務(wù)。并在維保后三日內(nèi)回訪，傾聽消費(fèi)者的聲音，以服務(wù)更加貼心的理念繼續(xù)提升服務(wù)水平。

服務(wù)承諾宣誓

200名粉絲齊聚 共享福米家宴

作為長(zhǎng)安福特回饋車主的傳統(tǒng)年度品牌活動(dòng)，“長(zhǎng)安福特粉絲盛典”已舉辦了三屆。他們來(lái)自全國(guó)各地，生活態(tài)度與長(zhǎng)安福特進(jìn)無(wú)止境的品牌精神高度契合，熱愛長(zhǎng)安福特全系產(chǎn)品所帶來(lái)的超凡駕馭。今年的粉絲盛典以福米家宴為主題，200名粉絲歡聚一堂，以輕松愉悅的心情享受長(zhǎng)安福特精心準(zhǔn)備的活動(dòng)內(nèi)容。四“心”服務(wù)承諾在福米家宴上的發(fā)布，體現(xiàn)了長(zhǎng)安福特重視消費(fèi)者的感受，始終以解決消費(fèi)者需求為己任的品牌溫度。

200名長(zhǎng)安福特粉絲參加“2019年長(zhǎng)安福特粉絲盛典-福米家宴”

當(dāng)前，隨著汽車產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，以及消費(fèi)者購(gòu)買趨于理性，售后服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)買決策之中的關(guān)鍵要素之一。新年伊始，長(zhǎng)安福特推出了四“心”服務(wù)承諾，旨在為消費(fèi)者提供愉悅擁車體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌口碑與黏性。這場(chǎng)“從心出發(fā)”的承諾與革新，拉開了長(zhǎng)安福特2020年快速發(fā)展的大幕。