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一汽汽車二級(jí)服務(wù)系統(tǒng)，是一汽汽車售后服務(wù)的縱深發(fā)展，彌補(bǔ)4S店服務(wù)半徑大、服務(wù)等時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)價(jià)格高等現(xiàn)狀，通過在全國(guó)各個(gè)省設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，每個(gè)市、區(qū)、縣設(shè)立特約維修服務(wù)中心，通過搭建的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、管理平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)，形成統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一供應(yīng)的一汽汽車二級(jí)服務(wù)體系。主要服務(wù)于整車質(zhì)量擔(dān)保期以外的一汽奧迪、一汽大眾、一汽豐田、一汽馬自達(dá)和一汽奔騰車型。運(yùn)營(yíng)平臺(tái)通過一汽備品管理中心及各分公司的直接引導(dǎo)，公司內(nèi)部銷售、市場(chǎng)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理、索賠等職能的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，使服務(wù)終端——特約維修服務(wù)中心能夠及時(shí)、直接的接收到系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)信息，以保證每一個(gè)特約維修服務(wù)中心能夠正常、穩(wěn)定的進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)操作，能夠避免信息多級(jí)傳遞所帶來的延誤等狀況的發(fā)生，同時(shí)保證了為客戶送去滿意的服務(wù)。

管理平臺(tái)

公司通過下發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、體系文件、簽署計(jì)劃任務(wù)等方法， 規(guī)范所有特約維修服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)方式。同時(shí)進(jìn)行周期性的考核，得出的結(jié)果作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，及時(shí)分析出市場(chǎng)的變化，同時(shí)給予相應(yīng)的決策，以保證系統(tǒng)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，保證系統(tǒng)能夠健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。同時(shí)定期的針對(duì)特約維修服務(wù)中心進(jìn)行如崗位、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)流程等使得業(yè)務(wù)能力增強(qiáng)的管理培訓(xùn)，以提高售后服務(wù)整體的專業(yè)性，保證售后服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)平臺(tái)

系統(tǒng)通過整合各職能部門的專業(yè)性知識(shí)，搭建針對(duì)特約維修服務(wù)中心的服務(wù)平臺(tái)，能夠及時(shí)的解決來自售后服務(wù)市場(chǎng)的各種專業(yè)性問題，通過統(tǒng)一下發(fā)的有針對(duì)性的宣傳資料、廣告，保證在允許的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，所有特約維修服務(wù)中心能夠極大的發(fā)揮其售后服務(wù)的能力，從而提高客戶對(duì)二級(jí)服務(wù)系統(tǒng)的滿意度，提高自身影響力，為自身創(chuàng)造效益。

技術(shù)平臺(tái)

通過搭建的技術(shù)平臺(tái)，意在為特約維修服務(wù)中心提供維修等方面的技術(shù)支持。

系統(tǒng)建立的技術(shù)交流平臺(tái)，保證隨時(shí)提供在線的技術(shù)問題解難答疑。

定期由一汽技術(shù)培訓(xùn)中心，為我們特約維修服務(wù)中心的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以保證新技術(shù)能夠及時(shí)應(yīng)用到系統(tǒng)中來。

我們通過不斷的提升特約維修服務(wù)中心的維修能力，來使系統(tǒng)逐漸強(qiáng)大，以滿足客戶對(duì)車輛維修方面的要求，提高客戶的滿意度，從而為系統(tǒng)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

統(tǒng)一的形象建設(shè)

從系統(tǒng)發(fā)展規(guī)模來看，統(tǒng)一的形象，無疑是最好的廣告。系統(tǒng)提供完整的VI標(biāo)準(zhǔn)支持，首先從外觀識(shí)別的角度上講，規(guī)范了一汽品牌的售后服務(wù)市場(chǎng)市場(chǎng)。

統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

通過系統(tǒng)提供的運(yùn)營(yíng)手冊(cè)及管理培訓(xùn)，使所有特約維修服務(wù)中心能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程進(jìn)行操作，同時(shí)通過服務(wù)平臺(tái)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的反饋，逐步的升級(jí)日常運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足市場(chǎng)瞬息萬變的需求。

統(tǒng)一的供銷方式

一汽二級(jí)服務(wù)系統(tǒng)所供應(yīng)的零部件及相關(guān)產(chǎn)品，都經(jīng)公司渠道進(jìn)行供應(yīng)，避免了渠道重疊所帶來的價(jià)格差異以及不良競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)系統(tǒng)保證了供貨渠道的唯一性，設(shè)定了統(tǒng)一的銷售模式，讓特約維修服務(wù)中心從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中解脫出來，致力于給客戶帶去滿意的服務(wù)。

目前，全國(guó)已經(jīng)由長(zhǎng)春一汽實(shí)業(yè)銷售有限公司正式授權(quán)的省級(jí)中轉(zhuǎn)庫18家，建成5家分公司，正式授權(quán)一千余家特約維修服務(wù)中心。一汽汽車（備品）重慶中轉(zhuǎn)庫作為長(zhǎng)春一汽實(shí)業(yè)汽車銷售有限公司在重慶設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)重慶地區(qū)一汽特約維修服務(wù)中心的開發(fā)、建設(shè)、服務(wù)、管理及備品供應(yīng)工作。重慶已經(jīng)建成20家特約維修服務(wù)中心，最終在重慶全市各區(qū)縣將建成40余家特約維修服務(wù)中心，覆蓋每個(gè)區(qū)縣，實(shí)現(xiàn)60—100公里服務(wù)半徑，為您的一汽奧迪、一汽豐田、一汽大眾、一汽馬自達(dá)、一汽奔騰提供純正的配件和專業(yè)的維修服務(wù)。