為扎實開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，抓好汽車4S店消費維權(quán)問題專項整治，進(jìn)一步規(guī)范汽車行業(yè)經(jīng)營行為、提升服務(wù)質(zhì)量和水平、助推汽車行業(yè)健康有序發(fā)展、營造安全放心的汽車消費環(huán)境，重慶市市場監(jiān)督管理局、重慶市消費者權(quán)益保護(hù)委員會、重慶市汽車商業(yè)協(xié)會聯(lián)合向全市廣大汽車經(jīng)營者發(fā)出“倡導(dǎo)誠信提質(zhì)助推汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”的倡議。

一、踐行誠信經(jīng)營

倡導(dǎo)汽車經(jīng)營者樹立誠信經(jīng)營的理念，強化自律意識，明碼標(biāo)價，不限定交易、強制交易，兌現(xiàn)對消費者的各項承諾。不銷售假冒偽劣零部件，不在銷售合同中單方面或隱蔽制定不公平格式條款。嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，修改合同內(nèi)容前要充分告知消費者，并征得消費者同意，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益。倡導(dǎo)汽車經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，規(guī)范和提升自身售后服務(wù)水平，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及“三包”規(guī)定，對符合條件的車輛依法予以免費維修、免費更換或者退換貨。加強車輛全生命周期售后服務(wù)，車輛退市或4S店關(guān)停時，要切實承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，杜絕以各種形式拒不擔(dān)責(zé)、損害消費者合法權(quán)益的行為。

二、提高服務(wù)質(zhì)量

倡導(dǎo)汽車經(jīng)營者設(shè)立完善的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全消費者投訴處置制度，積極應(yīng)對消費者投訴，妥善解決消費糾紛，及時化解矛盾，努力提高消費者滿意度，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。倡導(dǎo)燃油車經(jīng)營者加強汽車質(zhì)量管理和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障，提高創(chuàng)新能力和環(huán)保水平，確保消費者人身安全。倡導(dǎo)新能源汽車經(jīng)營者在對車輛進(jìn)行在線升級時，要告知消費者升級的目的、內(nèi)容、升級結(jié)果等信息。杜絕未經(jīng)消費者同意，在保養(yǎng)或在線升級時進(jìn)行鎖電操作。要提高智能輔助系統(tǒng)的精準(zhǔn)度和安全性，降低系統(tǒng)的故障率和失靈率，防止發(fā)生重大傷害事故。倡導(dǎo)二手車經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，加強對二手車質(zhì)量狀況、行駛里程、事故記錄的檢查核實，全面、真實披露二手車相關(guān)情況，杜絕欺詐行為，真正成為消費者購買二手車的好幫手。

三、開展自查自糾

倡導(dǎo)汽車經(jīng)營者加強相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，自查不規(guī)范經(jīng)營行為并立即整改。組織企業(yè)全體員工學(xué)習(xí)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國價格法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》《合同行政監(jiān)督管理辦法》《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《汽車銷售管理辦法》等法律法規(guī)，確保在銷售服務(wù)過程中實現(xiàn)公平交易，有序競爭。杜絕以壟斷或優(yōu)勢地位損害消費者合法利益、以不正當(dāng)經(jīng)營手段破壞市場秩序等違法行為。

四、加強行業(yè)自律

倡導(dǎo)汽車經(jīng)營者健全汽車企業(yè)自律體系，建立并完善《汽車及配件經(jīng)銷臺賬制度》《汽車及配件服務(wù)信息公示制度》《汽車維修保養(yǎng)內(nèi)部管理制度》《汽車消費糾紛處理承諾制度》等管理制度，保障消費者的自主選擇權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。自覺接受有關(guān)行政部門、社會組織、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體等社會各界的監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，營造安全放心的汽車消費環(huán)境。