肆虐的新冠狀肺炎病毒給所有行業(yè)來了一腳急剎車，無論是成熟的傳統(tǒng)實體企業(yè)，抑或是依托互聯(lián)網(wǎng)誕生的新興產(chǎn)業(yè)，都沒能躲過暫時停擺的命運。當前，新冠病毒疫情得到階段性有效控制，各行業(yè)陸續(xù)復工復產(chǎn)，但是疫情對車市帶來的損傷也開始顯現(xiàn)。

今年一月，全國乘用車綜合銷量僅為169.9萬輛，環(huán)比下滑20.8%，同比下滑21.5%。另根據(jù)乘聯(lián)會發(fā)布的最新一期汽車銷量報告顯示，2月截止23日，全國乘用車銷量共計7.4萬輛，去年同期銷量為67.27萬輛，同比下滑高達89%。

與此同時，中國汽車流通協(xié)會召開網(wǎng)上新聞發(fā)布會，提到2月汽車經(jīng)銷商庫存預警指數(shù)為81.2%，環(huán)比上升29.5%，同比上升27.7%，為歷史新高。

所有的數(shù)據(jù)表明，對原本就連續(xù)負增長18個月的中國汽車產(chǎn)業(yè)來說，疫情的到來無異于雪上加霜。

在整體環(huán)境不利的時刻，一汽豐田思路清晰，決策果斷，在2月初推出各項支持經(jīng)銷商的輔助政策后，在2月末再次在經(jīng)銷商支援、客戶安心服務、醫(yī)務人員禮遇等各方面推出新策，把對于客戶、疫情逆行者、經(jīng)銷商的關(guān)愛做到極致。

提振信心 積極施策渡難關(guān)

疫情當前，一汽豐田始終以安全生產(chǎn)經(jīng)營為首要原則，不斷調(diào)整并制定特殊時期的營銷管理策略，最大化地為經(jīng)銷商“松綁”，減輕他們的運營壓力，將疫情帶來的損失降至最低。

從2月中旬至2月底，一汽豐田已陸續(xù)推出了諸多不同的減負政策，切實解決經(jīng)銷商所面臨的困難，通過對績效考核、資金支持、員工培訓、經(jīng)營安全等四大方面的調(diào)整，協(xié)助經(jīng)銷商伙伴打開局面，鼓舞合作伙伴的士氣和斗志。

雖然于經(jīng)銷商而言，達成廠家下達的考核任務是日常工作中最重要的一部分，但出于特殊時期的考量，一汽豐田人性化的實施免責及弱化考核的處理，各經(jīng)銷商考核指標均按照100%達成進行評價，爭取從源頭最大化減輕經(jīng)銷商經(jīng)營壓力，提振經(jīng)銷商面對低迷市場的信心。

此外，一汽豐田追加了對經(jīng)銷商的資金支持，開通綠色通道、延長授信、開展展期、免逾期罰息等措施，同時還調(diào)整了前期政策支付周期，緩解經(jīng)銷商的資金周轉(zhuǎn)壓力。

作為引領經(jīng)銷商破局的“老大哥”，一汽豐田還通過對經(jīng)銷商展開線上培訓，強化銷售顧問產(chǎn)品知識的學習，賦能一線工作人員?！禦AV4榮放產(chǎn)品亮點》、《卡羅拉產(chǎn)品亮點》、《SSP流程＆客戶對應品質(zhì)提升》等課程均已在線上開展，經(jīng)銷商的銷售人員每天都會進行線上培訓，“課程+考試”的組合方式讓經(jīng)銷店的一線人員業(yè)務能力得到了質(zhì)的提升。

（一汽豐田為經(jīng)銷商提供的防護物資）

1月27日，在疫情爆發(fā)初期，一汽豐田率先向重災區(qū)捐款100萬元，用于購置醫(yī)藥、醫(yī)療器械、試劑盒、口罩、護目鏡、防護服等醫(yī)用防控物資。隨后出于對到店客戶與經(jīng)銷店員工的健康安全考慮，一汽豐田同樣為經(jīng)銷商提供了必要的防護物資。2月末起63萬只防護口罩將陸續(xù)派發(fā)到全國各地650余家經(jīng)銷店中。

一汽豐田在疫情期間幫經(jīng)銷商減負，幫助度過難關(guān)，提振士氣，讓經(jīng)銷店能夠以積極的心態(tài)面對困境，更好地服務客戶。

客戶第一 安心安全享服務

疫情當前，為了消除客戶到店后對安全和健康方面的顧慮，一汽豐田聯(lián)合全國經(jīng)銷商，分別從看車、購車、用車三大方面提供全方位無死角的安全保護，致力在疫情期間給客戶提供“安全安享安心”的極致服務。

一汽豐田要求經(jīng)銷店對每位上崗員工進行行程監(jiān)測的前提下，要做到每日崗前測量體溫，目的保證每一位上崗員工都是健康狀態(tài)，讓客戶安全有保障。在講解過程中，銷售也會自覺的與客戶保持安全距離，并全程佩戴口罩。

（售后人員作業(yè)前首先為客戶車輛佩戴“三件套”）

同時，一汽豐田要求經(jīng)銷店內(nèi)做到客戶接觸全方位無死角消毒，包括客戶接待區(qū)、休息區(qū)、辦公區(qū)、展車區(qū)、收銀區(qū)等等，每天定期通風，常備消毒防護物資，保證讓客戶享受安全店面環(huán)境。

（客戶進店前測體溫區(qū)域）

每位客戶進店前都需要測量體溫，并登記信息，之后進行手部消毒，以保證每位到店客戶的身體健康以及保障員工的生命安全。若進店客戶未佩戴口罩，店內(nèi)則第一時間提供免費口罩，不僅如此，店內(nèi)還為客戶準備了消毒濕巾、口罩和消毒噴霧。

（售后人員身穿隔離服為客戶車輛消毒）

當客戶選擇駕車進店后，銷售人員還會專門為客戶車輛進行消毒，最大程度保證客戶、店內(nèi)員工的安全。此外，經(jīng)銷商還為到店客戶贈送免洗手消毒液，在有條件的經(jīng)銷店內(nèi)，還將為到店客戶免費提供一次性手套，盡可能滿足客戶對安全的要求。

在試乘試駕環(huán)節(jié)，一汽豐田也很早對經(jīng)銷店有明確操作規(guī)范。要求銷售人員將方向盤、座椅、擋把這些有密切接觸的部分用一次性塑料膜包起來，而且每次試乘試駕只能有一人。而在抗“疫”施策2.0中再次突出強調(diào)，試乘試駕必須錯位乘坐，避免人員近距離接觸，帶給進店客戶更安心安全的選購體驗。

一汽豐田竭盡所能滿足客戶需求的同時，也要最大程度保證了客戶的安全，爭取做到面面俱到，以實際行動成為行業(yè)典范。

（一汽豐田線上智能展廳）

對于依舊對安全有顧慮的客戶，為了滿足他們的購車需求，一汽豐田打造了全新的銷售渠道，推出線上智能展廳，讓客戶在家就可以輕松看車。同時，還為線上購車的用戶提供專屬服務，包括線上貸款和代辦購車，實現(xiàn)“零接觸”購車，解決消費者特殊時期的購車痛點。

值得一提的是，一汽豐田還為線上購車用戶準備了“云端豐享禮包”，只要在3月1日至3月31日內(nèi)線上購車的用戶，可獲贈價值5888元的禮包。

此外，一汽豐田為了更好地服務老客戶，除全天候服務外，還新增了兩項更加實惠的服務：凡在3月到店的車主，均可免費享受清潔殺菌服務一次，并且還推出了“全力守護包”，為車主提供免費車輛檢查、24小時救援、遠程線上問診等服；針對1月20日-3月31日保修到期的客戶，一汽豐田表示保修期自動延長至4月30日。

從新客戶的看車、買車，到老用戶的免費殺菌、保修期延長，一汽豐田將“客戶第一”服務理念真正落到了實處，在各項服務環(huán)節(jié)中的每一處細節(jié)，都體現(xiàn)出對客戶無微不至的關(guān)懷，力求讓每一位客戶都能在一汽豐田享受到極致購車、安享出行的品質(zhì)服務體驗。

致敬逆行者 層層福利表敬意

“你們守護大家，我們來守護你”是一汽豐田對白衣天使們最誠摯的感謝和承諾。當然，一汽豐田也選擇用自己的方式致敬逆行者，投入總價值近4000萬元，人均近萬元的醫(yī)護人員專屬免費基礎保養(yǎng)政策，向醫(yī)護工作者致以最崇高的敬意，有望為超過4000+醫(yī)護人員及家屬帶去品牌的貼心服務。

凡是在3月1日至12月31日購買一汽豐田旗下車型的各級公立醫(yī)院工作者，均可享受終身免費基礎保養(yǎng)的優(yōu)待政策。而現(xiàn)有車主若是參與湖北一線疫情抗擊的醫(yī)護工作者，名下一汽豐田車型也可享受終身免費基礎保養(yǎng)。

此外，黑龍江、遼寧、吉林、內(nèi)蒙古、山東五省馳援武漢的醫(yī)護人員及當?shù)蒯t(yī)護人員（均包含直系親屬），在2月1日至12月31日內(nèi)到店，即可享受一汽豐田準備的車型關(guān)愛養(yǎng)護禮和專屬購置基金，此次推出的活動時間一直延續(xù)到年底。

一汽豐田無論服務還是產(chǎn)品都在追求極致，而此次為致敬最美逆行者推出的暖心優(yōu)待政策也不例外，終身享受免費基礎保養(yǎng)政策屬實難得。

無論是當前的特殊時期還是日常經(jīng)營，秉持“致真 至極”品牌理念的一汽豐田都會堅定地與經(jīng)銷商站在一起，對于一汽豐田來說，經(jīng)銷商不僅是合作伙伴，更是患難與共、攜手同行的家人。同時，在疫情期間，一汽豐田積極踐行“客戶第一”，滿足用戶需求的同時提供最大的安全保障，致力提供給新老客戶“安全安心安享”的購車用車環(huán)境。望世間安康，恢復熙攘，愿山河無恙，人間皆安。